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Canais sumiram da lista: por quê
Lista que muda sozinha quase sempre é atualização do provedor ou cache do app.
O essencial
- Atualize a lista no player (refresh).
- Limpe o cache do app.
- Confira se o canal mudou de faixa.
A ordem certa de teste
Sempre isole uma variável por vez: outro canal, outro aparelho, outra rede. Fazer os três testes antes de abrir chamado reduz o tempo de resposta pela metade.
Como descrever o problema para o suporte
Mande quatro informações: aparelho, aplicativo, horário da falha e print da tela. Se possível, diga se falha em todos os canais ou em um só. Com esses dados, o diagnóstico sai em uma mensagem em vez de dez.
Por que a lista muda
O provedor reorganiza a grade, renomeia canais e remove os que saíram da fonte. O app continua mostrando a versão antiga até você atualizar.
Como atualizar
- No menu de playlists, procure “Atualizar” ou “Refresh”.
- Se não houver, limpe o cache do app.
- Por último, recadastre a lista.
Perguntas frequentes
Perdi canais que tinha?
Pode ser reorganização da grade.
Como atualizar?
No menu de playlists, opção de atualizar.
Volta sozinho?
Só depois de atualizar a lista.