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IPTV parou de funcionar: o que checar
Antes de abrir chamado, quatro checagens resolvem a maioria dos casos de 'parou do nada'.
O essencial
- Confirme se o plano venceu.
- Teste o login em outro aparelho.
- Veja se o app foi atualizado e se o servidor mudou.
A ordem certa de teste
Sempre isole uma variável por vez: outro canal, outro aparelho, outra rede. Fazer os três testes antes de abrir chamado reduz o tempo de resposta pela metade.
Como descrever o problema para o suporte
Mande quatro informações: aparelho, aplicativo, horário da falha e print da tela. Se possível, diga se falha em todos os canais ou em um só. Com esses dados, o diagnóstico sai em uma mensagem em vez de dez.
As quatro causas mais comuns
- Plano vencido — confira a data antes de qualquer coisa.
- Login em outro aparelho — exceder o número de telas derruba a conexão.
- App desatualizado — builds antigos param de autenticar.
- Servidor mudou — o provedor troca endereço e avisa no suporte.
O que mandar para o suporte
Aparelho, aplicativo, horário e print do erro. Com isso o diagnóstico sai em uma mensagem.
Perguntas frequentes
Meu acesso venceu?
É a causa mais comum; confira a data.
Mudou algo no app?
Atualizações quebram compatibilidade.
Como falar com o suporte?
Mande aparelho, app e print do erro.