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Login inválido: como resolver
Erro de login é quase sempre digitação, espaço extra ou servidor errado.
O essencial
- Copie e cole os dados em vez de digitar.
- Confira maiúsculas e espaços.
- Verifique o endereço do servidor (sem http).
A ordem certa de teste
Sempre isole uma variável por vez: outro canal, outro aparelho, outra rede. Fazer os três testes antes de abrir chamado reduz o tempo de resposta pela metade.
Como descrever o problema para o suporte
Mande quatro informações: aparelho, aplicativo, horário da falha e print da tela. Se possível, diga se falha em todos os canais ou em um só. Com esses dados, o diagnóstico sai em uma mensagem em vez de dez.
As três causas
- Digitação — espaço extra no fim do usuário ou da senha.
- Servidor errado — endereço com “http://” ou barra no fim.
- Limite de telas — alguém usando a mesma conta em outro aparelho.
Como testar
Copie e cole os dados em vez de digitar. Se funcionar em outro app, o problema é o app — não o login.
Perguntas frequentes
A senha está certa?
Copie do atendimento; não digite.
Funciona em outro app?
Teste para isolar o app.
Pode ser bloqueio?
Sim, se exceder o número de telas.